Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre l'établissement Bordeaux à Cœur, chambres d'hôte et balades (ci-après « nous » ou « l'établissement »), et toute personne effectuant une réservation (ci-après « le client »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Identité du professionnel

L'identité complète de l'établissement, ses coordonnées et son statut juridique figurent dans les Mentions légales du site, auxquelles le client est invité à se reporter.

Objet et prestations

L'établissement propose deux types de prestations, régies chacune par les dispositions spécifiques ci-après :

un service d'hébergement en chambre d'hôte, avec petit-déjeuner (Article 1) ;
des visites guidées à pied de la ville, payantes (Article 2).

Prix

Les prix sont indiqués en euros, petit-déjeuner et taxe de séjour compris pour la partie chambres d'hôte. Le prix des visites guidées n'inclut aucun transport ou prestation de nourriture, sauf pour les visites où ce service est expressément compris. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site ou communiqués au client au moment de la réservation. Ils peuvent être modifiés à tout moment.

Réservation, paiement et versement à la réservation

Les réservations s'effectuent sous forme de demandes : après réception de votre demande (via le formulaire du site, par e-mail ou par téléphone), nous vous adressons une confirmation manuelle précisant les disponibilités, le prix total et les modalités de règlement. La réservation ne devient ferme qu'à réception de notre confirmation et, le cas échéant, du versement demandé.

Le paiement intervient généralement au moment où la prestation de service commence (hébergement en chambre d'hôte ou visite guidée). Un acompte peut être demandé pour une réservation de plus de 5 jours.

Nous n'acceptons ni carte bancaire ni paiement en ligne. Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

espèces (dans la limite des plafonds légaux en vigueur) ;
chèque (à l'ordre de l'établissement) ; uniquement pour les clients détenteurs d'un compte bancaire en France ;
chèques-vacances ANCV papier et Connect ;
virement bancaire sur l'application WERO.

Le déroulement type d'une réservation est donc : demande du client → confirmation de réservation par l'établissement → versement éventuel de l'acompte → règlement du solde selon les modalités indiquées ci-dessus.

Acompte

Le versement engage fermement les deux parties à conclure le contrat : en cas de désistement, le client reste redevable de l'intégralité du prix et l'établissement peut exiger l'exécution de la réservation ou des dommages-intérêts.

Montant demandé à la réservation : 30 % du total du séjour pour toute réservation de 6 nuits ou plus. Ce montant doit nous parvenir (par virement WERO ou chèque bancaire) dans un délai de 7 jours après la confirmation, faute de quoi la réservation pourra être annulée. Le solde est réglé à l'arrivée pour l'hébergement ou le jour de la prestation pour les visites.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Nos prestations d'hébergement en chambre d'hôte comme nos visites guidées relevant de cette catégorie, le client ne bénéficie d'aucun droit de rétractation. Seules s'appliquent les conditions d'annulation prévues aux présentes CGV.

Article 1 — Hébergement (chambre d'hôte)

Caractéristiques essentielles

L'établissement propose deux chambres d'hôte au sein d'une maison familiale. Conformément au statut de la chambre d'hôte, chaque nuitée comprend :

la mise à disposition d'une chambre meublée ;
le petit-déjeuner ;
la fourniture du linge de maison (linge de lit et de toilette) ;
l'accueil assuré directement par les hôtes.

Conditions particulières éventuelles :

Chaque chambre est prévue pour 1 ou 2 personnes, 3 personnes dans le cas de la chambre Louise. Un enfant de moins de 3 ans peut dormir dans la chambre de ses parents dans un lit-parapluie mis gracieusement à disposition, et compte pour 1 personne.

Prix, taxe de séjour et paiement

Les prix des nuitées sont indiqués TTC et par chambre. La taxe de séjour est comprise dans le prix indiqué selon le nombre de personnes hébergées et le nombre de nuitées, et reversée par les hôtes à la collectivité. Les modes de paiement et le déroulement de la réservation sont ceux décrits dans les dispositions communes ci-dessus.

Arrivée et départ

Arrivée (check-in) : à partir de 14h00 - Nous demander en cas d'arrivée plus tôt.
Départ (check-out) : 10h00

Toute arrivée en dehors de ces horaires devra être convenue préalablement avec les hôtes.

Annulation, modification et non-présentation

L'annulation est gratuite et possible à tout moment. Nous vous demandons simplement de nous prévenir le plus tôt possible par courriel (contact@bordeauxacoeur.com) afin que nous puissions reproposer la chambre.

Aucune somme n'est prélevée en cas d'annulation, de non-présentation (« no-show ») ou de départ anticipé. En cas d'annulation du fait de l'établissement, aucun dédommagement n'est dû au client.

Article 2 — Visites guidées

Caractéristiques essentielles

Les visites guidées sont des promenades commentées à pied, réalisées par un.e guide. Leurs caractéristiques sont les suivantes :

Langue : les visites sont assurées en français.
Durée indicative : la plupart des visites durent 2h, certaines 2h30, d'autres la journée. La durée est indiquée dans le descriptif de chaque visite.
Point de rendez-vous : il est communiqué lors de la confirmation de la réservation.
Taille du groupe : les visites de 2h sont assurées à partir de 2 personnes, les autres à partir de 5 personnes.
Accessibilité : les aménagements éventuels pour les PMR sont précisés dans le descriptif de chaque visite.

Prix, billetterie et paiement

Les prix des visites sont indiqués TTC, par personne. La réservation s'effectue selon le déroulement décrit dans les dispositions communes (demande, confirmation, versement éventuel d'un acompte, règlement du solde au début de la prestation). La confirmation de réservation qui vous est adressée est valable uniquement pour la date, l'heure et le nombre de participants indiqués et n'est ni cessible ni remboursable en dehors des conditions d'annulation ci-dessous.

Annulation et modification

Annulation ou report par le client :il est nécessaire de prévenir le plus tôt possible l'établissement, afin de libérer les places pour les clients en liste d'attente.

L'établissement se réserve le droit d'annuler ou de reporter une visite en cas de conditions météorologiques défavorables, de force majeure, ou si le nombre minimum de participants n'est pas atteint. Dans ce cas, le client se voit proposer un report à une autre date sans autre indemnité.

Absence de droit de rétractation

Comme indiqué dans les dispositions communes, les visites guidées constituant une prestation de loisir fournie à une date déterminée, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L.221-28, 12° du Code de la consommation).

Dispositions communes

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un éventuel litige, après avoir adressé une réclamation écrite à l'établissement. Les coordonnées du médiateur auquel nous avons adhéré figurent dans nos Mentions légales : Médiation Tourisme et Voyage (MTV) — BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel — info@mtv.travel.

Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible depuis le site, établie dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi « Informatique et Libertés ». Le client y trouvera les informations relatives aux finalités, à la durée de conservation et à l'exercice de ses droits.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux français seront compétents dans les conditions prévues par la loi.

Ces conditions générales de vente ont été mises à jour le 14 août 2026.